メールなんて、最低な手段。

日々、お客様との会話から、学ぶことが多い。
とてもありがたいことです。

こちらが、コンサルティング報酬やサービスの対価をいただきながら、
仕事をさせていただいているのに、得るものの方が多いのではないか。

そう思ってしまうほど、この仕事は有意義で、
また、そのようなお客様に囲まれていると実感しています。

活字にしてしまえば、とても普通のことなのに、
相手の発するひとつひとつの言葉に、いや、言霊（コトダマ）に反応してしまう。

なぜなら、その言葉には、
その人自身の過去の体験や、教訓が詰まっているに違いないからだ。

先日、伺った言霊は、

「メールなんて、最低な手段だ。」

である。

電話やメールでは、ニュアンスが伝わらない。
だから、伝えようとしている言葉が、
相手に誤解を与えることも引き起こしかねない。

メールで送るべきことは、伝達したい事象のみ。

事務的な連絡ならよいが、
そこに、想いやメッセージを込めるから、おかしくなるのだ。

社員を叱ったり、特に、クレームがあった時は、
必ず、その相手のところに、会いに行くべきだ。

それを、簡単だから、便利だからといって、
電話をしたり、最悪な場合は、メールを1通書けばいいと思っている。

人は、目の前で非難や主張など、言いたいことを、言い続けることができない。
わざわざ、会いに来てくれたら、なおさらである。

逆に、電話であれば、相手の顔を見れないから、言いたい放題言える。
メールなんて、なおさら、である。
大抵、炎上するのは、メールとか電話なのだ。

誠意を持って、人に接するということはどういうことか。

それをきちんと考えている人は、あまりにも少ないのだ。

また、面と向かって、クレームを言い続けるのなら、
それはもう、お客様じゃなくて良いんだ。

そう思えるくらいまで、
人とは、Face to Faceで接することを忘れてはならない。

いわゆる、人とは「ガチンコ勝負」なのだ。

あまりの迫力だったので、
今、こうして、ここで文字にしているのも、
最低な手段なのかもしれない。。

ただ、その時、この言葉は、
ビンビンと自分に響いてきた。

それは、思い当たる節があるからか？
それとも、過去に同様の体験をしたことが、いきなりよみがえってきたからか？

誰にも平等に与えられているのは、時間である。
その貴重な時間をどのように使うのか。

それも、人それぞれである。

人と会うということは、その人の時間も費やしてもらうことになる。
言ってみれば、命（の一部）をいただくということでもある。

「いただきます」と両手を合わせて、
食べ物をいただくことと同じで、

人と会う時は、
「いただきます」と心の中で唱えるくらい、その瞬間を大事にすべきなのだ。

だからこそ、今まで以上に、
「人と会う」ということを、もっと貴重な時間と捉えていきたい。

P.S 会った時は、私は全身で、「あなたモード」にて接します。